--- title: Se i musei puntano sul post-digital, perché non dovresti farlo anche tu? description: Il paradigma è cambiato, e nessuno può permettersi di rimanere indietro con i tempi. Nemmeno le opere d’arte. image: https://content.welcometothearkage.com/hubfs/svolta-post-digital.jpg --- # The stream of the Arkage ## [Se i musei puntano sul post-digital, perché non dovresti farlo anche tu?](https://content.welcometothearkage.com/svolta-post-digital) [![Picture of Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Silvia%20Cefaro%20Arkage.png) di Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/author/silvia-cefaro) 9 novembre 2017 [post-digital](https://content.welcometothearkage.com/topic/post-digital) - [Tweet](https://twitter.com/share) [![](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/svolta-post-digital.jpg)](https://content.welcometothearkage.com/svolta-post-digital) Il [post-digital](http://stream.arkage.it/era-post-digital) è realtà. Il paradigma è cambiato, e nessuno può permettersi di rimanere indietro con i tempi. Nemmeno le opere d’arte. ## **LA SVOLTA POST-DIGITAL, IN TUTTI I SETTORI** **«I musei alla svolta “post-digital”»** o meglio **«Museums at The ‘Post-Digital’ Turn»** è il nome del convegno internazionale che si è tenuto [lo scorso 3 e 4 novembre alle Officine Grandi Riparazioni di Torino](http://www.gamec.it/it/eventi/museums-post-digital-turn-i-musei-alla-svolta-post-digital). Anche il mondo dell’arte ha recepito forte e chiaro il messaggio: le trasformazioni tecnologiche che hanno rivoluzionato la nostra società impattano su ogni aspetto del vivere contemporaneo e, conseguentemente, su ogni settore di business. Riflettiamoci: l’**ubiquità digitale** ci ha portati a mutare profondamente il nostro modo di visitare un’esposizione rispetto a qualche anno fa. Ciò ha significato un **ripensamento strategico** anche per le istituzioni culturali, che dal canto loro hanno risposto rinnovando la produzione delle opere d’arte e la maniera con cui queste ultime vengono fruite. A questo proposito, uno degli esempi più eclatanti a nostro avviso è la mostra [“Take me (I'm Yours)”](http://www.hangarbicocca.org/mostra/take-me-im-yours/)  attualmente in allestimento a Milano. L'ingresso è gratuito, ma se si acquista la borsa dell'artista Christian Boltanski si può (anzi, si deve) toccare, testare, utilizzare e persino [portare a casa gli oggetti](https://www.youmanist.it/currents/stati-arte/take-me-im-yours). Insomma, un concept davvero innovativo e che ribalta completamente gli standard a cui siamo abituati, per cui durante la visita è vietato avvicinarsi alle opere d'arte o, talvolta, fotografarle. Nel convegno di Torino, si è dato grande rilievo a una questione in particolare:** come è cambiata la relazione con il pubblico**? E soprattutto: come e quanto continuerà a modificarsi nei prossimi anni? Già, perché è indispensabile non solo fare un punto sulla situazione attuale ma specialmente sugli scenari futuri.       Se ci pensiamo, una mostra multimediale come quella di [“Van Gogh Alive - The Experience”](https://vangoghmuseum.nl/en/business/meet-vincent-van-gogh-experience?gclid=EAIaIQobChMIr8ypt4us1wIVlIKyCh0LugKiEAAYASAAEgLccvD_BwE) è stata in grado di catalizzare l’attenzione del pubblico di tutto il mondo proprio perché ha trovato il modo di stupire creando un’esperienza multi-sensoriale, facendo immergere i visitatori nelle tele dell’impressionista olandese. In fondo, ce lo suggerisce il titolo stesso dell’esibizione: ci si è focalizzati sul marketing esperienziale e quindi, ancora una volta, si è posta attenzione sulla [customer experience](http://stream.arkage.it/customer-experience-post-digital).   ## **IL CLIENTE OGGI** Sappiamo che oggi, di fronte ad un cliente sempre più consapevole, i brand puntano sulla CX per potersi differenziare e acquisire così un vantaggio competitivo rispetto ai competitors. Sappiamo anche che è importantissimo porre attenzione ad essa lungo tutte le fasi del percorso di acquisto. Innanzitutto, è fondamentale capire i bisogni del cliente e le tempistiche in cui questi ultimi vengono manifestati. Sotto questo aspetto, siamo supportati dalle nuove tecnologie: le aziende hanno a disposizione oggigiorno una quantità enorme di dati relativi ai loro consumatori. Questi ultimi sono preziosissimi, in quanto permettono di **anticipare i gusti del cliente** ed offrire **esperienze personalizzate**. In questo, il colosso **Netflix** è sicuramente leader: grazie al suo complesso algoritmo è in grado di suggerirci programmi che con ottima probabilità incontreranno il nostro gradimento, rappresentando una sorta di - credibilissimo, per inciso - word-of-mouth. A proposito, vi consigliamo di ascoltare l’ultima puntata del [Bernoccolo del content](http://www.ilbernoccolodelcontent.it/) in cui discutiamo proprio di come producono contenuti Netflix e gli altri servizi di subscription video on demand.  ## **Come si trasformerà la customer experience?** Secondo la **Harvard Business Review**, il cambiamento più significativo avverrà in termini di **strumenti** che le aziende utilizzano per offrire un'esperienza superiore. Siti web e canali e di posta elettronica, oggi dominanti, diventeranno molto meno critici per le imprese, mentre le **applicazioni mobili** e i **chatbot** prenderanno sempre più piede. ![HBR-review.png](https://content.welcometothearkage.com/hs-fs/hubfs/HBR-review.png?width=1024&name=HBR-review.png) Sempre a detta della HBR, ogni impresa (a prescindere dalle barriere organizzative e tecnologiche) dovrà porre fondamentale importanza sulla **customer centricity**: occorre creare all’interno dell’intera azienda una cultura centrata proprio sul cliente. Infine, mentre le [metriche](https://content.welcometothearkage.com/metriche-di-business) per misurare la customer experience oggi si basano specialmente sui sondaggi di customer satisfaction, sulla customer retention e sul ricavo della quota di mercato per cliente, a breve aumenterà l’importanza di metriche come la **customer lifetime value** e la **customer advocacy**. [![](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2402904/adaa9afc-b984-4d8b-9c47-2bc7b1356646.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2402904/adaa9afc-b984-4d8b-9c47-2bc7b1356646) [![Picture of Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Silvia%20Cefaro%20Arkage.png) Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/author/silvia-cefaro) 9 novembre 2017 [Ecco perché chiederemo ai tuoi commessi di lavarsi i denti, o forse no ![Picture of Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Silvia%20Cefaro%20Arkage.png) Silvia Cefaro 9 novembre 2017](https://content.welcometothearkage.com/../customer-experience-denti) [3 cose che puoi fare subito se la tua campagna va proprio male ![Picture of Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Silvia%20Cefaro%20Arkage.png) Silvia Cefaro 9 novembre 2017](https://content.welcometothearkage.com/../3-cose-che-puoi-fare-subito-se-la-tua-campagna-va-proprio-male) ### [Ecco cosa pensiamo di Nintendo Labo, il gioco più post-digital di sempre ![Picture of Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Silvia%20Cefaro%20Arkage.png) Silvia Cefaro 9 novembre 2017](https://content.welcometothearkage.com/ecco-cosa-pensiamo-di-nintendo-labo-il-gioco-più-post-digital-di-sempre) ### [Possiamo ancora salvarci da un futuro alla Black Mirror? ![Picture of Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Silvia%20Cefaro%20Arkage.png) Silvia Cefaro 9 novembre 2017](https://content.welcometothearkage.com/black-mirror) ### [Francesco Totti è la prova che il mondo è post-digital ![Picture of Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Silvia%20Cefaro%20Arkage.png) Silvia Cefaro 9 novembre 2017](https://content.welcometothearkage.com/francesco-totti-post-digital) ### [Digital Detox: i consigli per provarci - e riuscirci - durante le vacanze ![Picture of Silvia Cefaro](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Silvia%20Cefaro%20Arkage.png) Silvia Cefaro 9 novembre 2017](https://content.welcometothearkage.com/digital-detox-vacanze) ### popular [Benvenuti nell'era post-digital ![Pasquale Borriello](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/IMG_0742.jpg) Pasquale Borriello 9 febbraio 2017](https://content.welcometothearkage.com/era-post-digital) [Come siamo diventati B Corp e Società Benefit ![Matteo Maria Ambrogi](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Schermata%202017-06-09%20alle%2011.14.55.png) Matteo Maria Ambrogi 28 novembre 2017](https://content.welcometothearkage.com/siamo-diventati-b-corp-e-societa-benefit) [L'altra faccia dei Mad Men: quando i creativi amavano i dati ![Andrea Ciulu](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/Andrea%20Ciulu%20Arkage.png) Andrea Ciulu 2 ottobre 2017](https://content.welcometothearkage.com/mad-men-creativi-dati) [Il post-digital raccontato attraverso tre film di fantascienza ![Redazione Arkage](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/logo%20arkage%20A%20nero%20arancione.jpg) Redazione Arkage 16 giugno 2017](https://content.welcometothearkage.com/film-fantascienza-post-digital) [Possiamo ancora salvarci da un futuro alla Black Mirror? ![Gabriele Dusi](https://content.welcometothearkage.com/hubfs/gabriele%20dusi%20gufo.jpg) Gabriele Dusi 10 gennaio 2018](https://content.welcometothearkage.com/black-mirror) ## Contacts [hello@arkage.it](mailto:hello@arkage.it) [06 87 91 10 01](tel:+390687911001) Arkage è parte di ![](https://content.welcometothearkage.com/hs-fs/hubfs/Schermata%202018-11-13%20alle%2015.50.58.png?width=130&name=Schermata%202018-11-13%20alle%2015.50.58.png) [Roma](https://maps.google.com/maps/ms?msid=205009256826820135337.0004409cde3c431ec2ab0&msa=0&ll=41.889874,12.467793&spn=0.00587,0.009463&iwloc=0004409ce2d2f56b9d3a3) [Vicolo della Frusta 8–9](https://maps.google.com/maps/ms?msid=205009256826820135337.0004409cde3c431ec2ab0&msa=0&ll=41.889874,12.467793&spn=0.00587,0.009463&iwloc=0004409ce2d2f56b9d3a3) [Join us](mailto:cv@arkage.it) Scopri anche [![Netnoc](https://content.welcometothearkage.com/hs-fs/hubfs/Schermata%202018-11-13%20alle%2015.55.27.png?width=135&name=Schermata%202018-11-13%20alle%2015.55.27.png)](http://netnoc.it) [![Nüborn](https://content.welcometothearkage.com/hs-fs/hubfs/Schermata%202018-11-13%20alle%2015.55.31.png?width=135&name=Schermata%202018-11-13%20alle%2015.55.31.png)](http://nuborn.it) [Milano](https://www.google.it/maps/place/Via+Giovanni+Battista+Pirelli,+30,+20124+Milano/@45.4841141,9.1950837,17z/data=!3m1!4b1!4m2!3m1!1s0x4786c6ce677712f3:0xb2607ce5b8e992ac) [Via Pirelli, 30](https://www.google.it/maps/place/Via+Giovanni+Battista+Pirelli,+30,+20124+Milano/@45.4841141,9.1950837,17z/data=!3m1!4b1!4m2!3m1!1s0x4786c6ce677712f3:0xb2607ce5b8e992ac) [Download credentials](http://stream.arkage.it/credentials) **Arkage è parte di Artattack Group S.r.l.** – Società Benefit e B Corp Certificata, conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015 – [Privacy Policy](http://arkage.it/privacy-policy)